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以“立足于基層，一心為司乘”為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理理念，公司各收費所紛紛把創(chuàng)建星級收費所作為工作重心，加強自身素質(zhì)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，以實際行動打造文明和諧的收費站，開創(chuàng)工作新局面。
大溪收費所發(fā)出了文明禮儀服務(wù)的倡議書，大力開展文明禮儀服務(wù)，注重禮貌、禮節(jié)、禮儀，在收費工作中規(guī)范使用文明用語達到百分百，倡導(dǎo)微笑服務(wù)和用心服務(wù)，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）；“四心”（服務(wù)熱心、工作細心、解答耐心、履責(zé)誠心）；“五規(guī)范”（征費規(guī)范、用語規(guī)范、管理規(guī)范、著裝規(guī)范、行為規(guī)范），為廣大司乘人員提供優(yōu)良高效的服務(wù)。該所每位收費員都積極地響應(yīng)，還結(jié)合本職工作特點，出謀劃策，使文明服務(wù)不斷結(jié)出碩果：
千斤黃銅還失主，楊小梅雨中送耕牛，陳昕陽滅火救車主，還有陳丹軍送迷路老漢回家等等，他們以自身高尚的情操，展現(xiàn)了新一代收費人員的無私奉獻的形象。
臨海南收費所以開展各種業(yè)務(wù)操作、技能比武、知識競賽等方式來提高收費隊伍的整體素質(zhì)，完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建工作列入所內(nèi)各項考核范圍。在收費亭設(shè)立了便民箱，放置了常用藥，并免費送開水。收費中做到微笑服務(wù)，唱收唱付達到百分之百。
臨海南收費所2001年被臺州市評為“文明收費所”，2003年獲省交通廳“三星級收費所”，同年獲市“青年文明號”，2004年獲市“花園式單位”。在取得成績以后，該所不驕不餒，始終按三星級公路收費站標(biāo)準(zhǔn)嚴格管理。
臺州收費所和臺州南收費所也從規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面入手，緊鑼密鼓地開展創(chuàng)建活動。
目前，各收費所開展的創(chuàng)星級活動已取得了一定的成效，并將在12月初迎來省、市星級收費站創(chuàng)建檢查組的檢查。（王巍  陳智慧  朱錦紅）