緊盯難題不放，久拖得以解決
歷時(shí)一年，清障施救中心成功追回大額路產(chǎn)賠償
近日，集團(tuán)清障施救中心成功追回了一筆大額路產(chǎn)索賠金10萬(wàn)余元，拖欠近一年的賠償款悉數(shù)賠付到位。
2017年4月29日，在集團(tuán)所轄高速路段往溫州方向溫嶺西出口匝道處，一輛江蘇籍貨車(chē)發(fā)生了一起旋轉(zhuǎn)護(hù)欄撞擊事故，造成護(hù)欄大面積破損。此時(shí)，施救中心接手路產(chǎn)理賠工作僅僅10天，該項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于工作移交過(guò)渡階段。“剛學(xué)理發(fā)就碰到大胡子。”面對(duì)這起大案件，理賠新手施救中心一時(shí)間找不到可以借鑒合乎規(guī)定的處理辦法。當(dāng)天，在路政部門(mén)的協(xié)助下，該車(chē)司機(jī)質(zhì)押了2萬(wàn)元作為路產(chǎn)損壞賠償。
圖為被撞損的旋轉(zhuǎn)護(hù)欄
事后，施救中心積極聯(lián)系工程養(yǎng)護(hù)部，經(jīng)核查得知，該旋轉(zhuǎn)式護(hù)欄是近年推廣應(yīng)用的新技術(shù)，享有專(zhuān)利保護(hù)，造價(jià)高出普通護(hù)欄成本的數(shù)倍。按實(shí)計(jì)算后，該起案件需賠償修復(fù)費(fèi)用高達(dá)105160元，與肇事司機(jī)當(dāng)時(shí)賠償押金差價(jià)較大。
為及時(shí)、妥善地處理該理賠案件，施救中心第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)到當(dāng)事人，詳細(xì)解釋了路產(chǎn)理賠的有關(guān)規(guī)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)，希望其盡快配合辦理此案。按有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人只要到指定銀行網(wǎng)點(diǎn)繳納路賠費(fèi)，并持路賠費(fèi)繳款收據(jù)及事故證明材料，即可到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。但聽(tīng)聞賠償金額之大，當(dāng)事人或以沒(méi)時(shí)間、或稱(chēng)無(wú)錢(qián)墊付賠款等理由推托，數(shù)十次的耐心勸導(dǎo)依舊未果。
這是高速公路路產(chǎn)理賠職能由集團(tuán)自行負(fù)責(zé)以來(lái)，賠償金額最大、處理難度最高、辦結(jié)跨時(shí)最長(zhǎng)的一起案件。該案遲遲不能了結(jié)，成了施救中心的一塊“心病”。為確保路賠費(fèi)足額追償?shù)轿唬撝行娜w上下堅(jiān)持緊盯不放，群策群力，多方面、多角度尋求破解方案。
幾番研究商討，決定特事特辦，采取委托第三方保險(xiǎn)理賠的方案予以解決。去年年底，在交警部門(mén)的幫助下，查詢(xún)到其保險(xiǎn)公司系中國(guó)人保險(xiǎn)公司上海市分公司。由于跨省理賠程序較為復(fù)雜，施救中心負(fù)責(zé)人前往中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)臺(tái)州公司溝通了解到，該名肇事司機(jī)已經(jīng)索賠了車(chē)損險(xiǎn)。如果要賠付路產(chǎn)必須重新立案，且對(duì)方需提供委托書(shū)。于是，該中心工作人員主動(dòng)多次登門(mén)，請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司予以援手，與上海公司銜接調(diào)解。同時(shí)繼續(xù)磨破嘴跑細(xì)腿，與這位“老賴(lài)”司機(jī)反復(fù)溝通，要求對(duì)方提供委托書(shū)。
又歷經(jīng)幾個(gè)月的拉鋸之后，今年4月初，當(dāng)事人被施救中心耐心誠(chéng)懇的態(tài)度所打動(dòng)，向保險(xiǎn)公司出具了書(shū)面委托，授權(quán)保險(xiǎn)公司直接進(jìn)行理賠。4月18日，該筆賠償款如數(shù)轉(zhuǎn)入集團(tuán)專(zhuān)有帳戶(hù)。至此，這起久拖未結(jié)的大額路產(chǎn)索賠難題，終于畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
這次案例是清障施救中心辦理的眾多理賠事故的一個(gè)縮影。截止目前，施救中心共受理路產(chǎn)理賠案件175起，理賠金額1256896元。從原來(lái)單一的施救職能轉(zhuǎn)變?yōu)橐粛彾嗦殻瑢?duì)于新業(yè)務(wù)，施救中心秉著對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度始終高度重視，循著“從無(wú)到有、從小到大”的脈絡(luò)快速摸索，逐步學(xué)習(xí)理賠業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)，不斷總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，并不間斷地組織全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和測(cè)試，為實(shí)現(xiàn)“人人懂勘查，個(gè)個(gè)會(huì)理賠”的目標(biāo)而不懈努力著。
張琛
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