臨海南收費所延伸服務從點滴中做起 |
| 發布日期：2023-05-31 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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5月28日，臺州高速臨海南收費所出口處，迷路司機向收費員焦急求助，收費員包德福暖心安撫司機情緒，班長幫助指引行駛路線助其回家。 當天中午11時，一輛江蘇籍轎車駛入臨海南收費所人工車道，司機繳完費后焦急的向當班收費員求助，訴說著自己因迷路而逐漸焦慮的心情。收費員包德福見其逐漸激動，在初步了解情況后立即上報班長。為了不影響后續車輛的暢通駛離，包德福暖心安撫司機情緒，“師傅，你先不要著急，這樣吧，你先把車停到前面安全地帶，我讓其他人來幫你，你看行嗎？”班長成守村指引司機至安全地帶后詢問得知，該司機家住江蘇連云港，著急回家確被導航帶迷了路，眼看人生地不熟又擔心耽擱時間，所以才焦急的求助。成守村聽后一邊安撫情緒一邊幫忙把手機導航設置好，為防止導航再出現失誤，又詳細的在地圖上指明了幾條備用行駛路線及容易錯過的岔口、轉彎，司機聽后連連點頭，再三表示感謝，“起初我還擔心你們就給我指一下路，沒想到你們又是幫我調整導航又是講解其他路線的，這下我不會再心里沒底了，太感謝了！” 臨海南收費所始終堅持“服務至上”的理念，在日常工作中，全所員工牢記服務的宗旨，用心做好延伸服務，讓每一位司乘感受到放心、暖心。 王杰耀
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