細化考核標準 加強監(jiān)督力度 |
| 發(fā)布日期：2013-04-11 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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細化考核標準加強監(jiān)督力度
為進一步提高文明服務質(zhì)量和收費所整體服務水平，近日，臨海南收費所結(jié)合實際情況，在公司原有的考核標準基礎上，有針對性地制定了新的操作標準。
由監(jiān)控員進行錄像抽查考核，再由所領導進行二次稽查。并對四月第一周稽查情況作了通報，對存在不足的地方加以指正，并選出幾位在手勢服務和文明用語方面表現(xiàn)較為突出的員工，要求他們做好帶頭作用，收費員之間要主動交流，以點帶面，共同把文明服務工作做好。
考核扣分不是目的，而是為了更好地提高服務質(zhì)量。所領導希望通過這次整改，能把文明服務工作邁上新的臺階，以實現(xiàn)公司“一年強基礎，二年上臺階，三年爭一流”的計劃和目標。
王春玲
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